Conectar los canales

Cómo conectar WhatsApp, Telegram, el chat de tu web, Facebook, Instagram y el email, y qué hacer si un canal da error.

Los canales se conectan en Asistente → Canales. Un mismo asistente puede atender por varios a la vez.

Pulsa Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta donde inicias sesión con la cuenta de Facebook de tu negocio y eliges el número. Hay dos formas:

Número nuevo: un número que no usas en la app de WhatsApp. Lo gestiona solo la plataforma.
Mantener la app de WhatsApp Business: sigues usando la app en tu móvil con el mismo número y conservas tus chats.

Si mantienes la app:

Si respondes desde el móvil, el asistente deja de contestar en esa conversación hasta que pase un tiempo sin que intervengas o lo reactives desde la bandeja. Tus mensajes aparecen en la bandeja como «Desde la app del móvil».
Abre la app con regularidad. Si Meta no ve actividad, puede desconectar el número; el panel te avisa si pasan 12 días sin actividad.
WhatsApp limita los envíos a 20 mensajes por segundo.

Si en tu panel no aparece el botón, escribe a soporte y conectaremos el número por ti.

WhatsApp solo permite escribir a un cliente en las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese tiempo, el mensaje no se envía y la bandeja te explica por qué.

En Telegram, abre @BotFather y envía /newbot.
Elige el nombre y el usuario del bot.
Copia el token que te da BotFather.
Pégalo en Token del bot y pulsa Conectar Telegram.

Chat de tu web

Escribe las direcciones de tu web en Webs donde se mostrará (el chat solo funciona en ellas).
Personaliza el color, el título, la bienvenida y las sugerencias. La vista previa cambia al momento.
Pulsa Crear el chat web. En Instalación en tu web tienes varias formas de ponerlo:
- Pegar el código: cópialo y pégalo en tu web justo antes de </body>.
- WordPress: descarga el plugin, súbelo en Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin, actívalo y pega el código en Ajustes → Chat.
- PrestaShop: descarga el módulo, súbelo en Módulos → Gestor de módulos → Subir un módulo y pega el código al configurarlo.
- Shopify: en Tienda online → Temas → Editar código, pega el código en theme.liquid justo antes de </body>.
- Dentro de una página: el chat aparece abierto en una sección de la página (por ejemplo, la de contacto) en lugar del botón flotante.
Si te lleva la web otra persona, pulsa Enviar instrucciones con su email: le llegan el código, los plugins y los pasos.

Cuando el chat se carga en tu web, el panel muestra Instalado con la dirección y la fecha. Si no aparece, abre tu web y pulsa Comprobar.

Reconocer a tus clientes: con el plugin de WordPress o el módulo de PrestaShop, el asistente puede saber quién es el cliente que ha iniciado sesión (nombre y email) y su conversación le sigue en cualquier dispositivo. Genera la clave en Verificación de identidad y pégala en los ajustes del plugin.

Página propia del chat: si no tienes web o quieres compartir el chat en otros sitios, activa Página propia del chat y guarda. Tendrás un enlace y un código QR para la bio de Instagram, tu ficha de Google, la firma del correo o el mostrador.

Notas de voz: activa Notas de voz y tus clientes podrán grabar un audio desde el chat; el asistente lo lee transcrito, como en WhatsApp. Cada nota consume créditos de IA.

Facebook e Instagram

Pulsa Conectar con Facebook e inicia sesión con la cuenta que administra la página de tu negocio.
Marca la página (y su cuenta de Instagram profesional, si la tiene vinculada) y acepta los permisos.
En la lista, pulsa Conectar Messenger, Conectar Instagram o los dos.

Si respondes desde Meta Business Suite, el asistente deja de contestar en esa conversación, igual que si tomaras el control desde la bandeja.

Comentarios: por defecto el asistente no contesta los comentarios de tus publicaciones. Puedes elegir que responda por mensaje privado y, si quieres, que además deje un aviso en el comentario («Te hemos respondido por privado»). Meta solo permite un mensaje privado por comentario, en los 7 días siguientes; si la persona contesta, la conversación sigue por mensaje.

Email

Escribe la dirección de correo del negocio y los datos de sus servidores de entrada (IMAP) y salida (SMTP). Los encontrarás en el panel de tu proveedor de correo o de tu hosting.
Si usas verificación en dos pasos (por ejemplo, Gmail), crea una contraseña de aplicación y úsala aquí.
Pulsa Conectar el email.

El asistente lee los correos que lleguen a partir de ese momento y responde desde tu propia dirección, en el mismo hilo. No contesta respuestas automáticas («fuera de la oficina»), boletines ni avisos de entrega.

Si un canal da error

Pulsa Comprobar. El panel muestra el motivo, por ejemplo un token revocado. Normalmente basta con volver a conectarlo.

¿No encuentras lo que buscas? Pulsa «Ayuda» en el panel para contactar con soporte.