La bandeja

Leer las conversaciones, responder tú y devolver el control al asistente.

En Bandeja ves todas las conversaciones en tiempo real, de todos los canales.

Tomar el control

Pulsa Tomar el control para responder tú. Mientras tanto, el asistente no contesta en esa conversación. Cuando termines, pulsa Devolver a la IA. Si nadie escribe durante unas horas, la IA retoma la conversación sola (la bandeja te dice cuántas).

Si usas WhatsApp manteniendo la app del móvil, responder desde el móvil también pausa al asistente.

Escalados

Cuando el asistente pasa una conversación a una persona, la verás destacada y recibirás un aviso. En la conversación se indica el motivo (lo pidió el cliente, no sabía responder, etc.).

Estados de los mensajes

Cada mensaje enviado muestra si se ha enviado, entregado o leído. Si falla, la bandeja explica el motivo.

¿No encuentras lo que buscas? Pulsa «Ayuda» en el panel para contactar con soporte.